Reklamacije i saobraznost
GORAN STANIŠIĆ PR TAO MOTOR prima reklamacije zbog nesaobraznosti robe, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Reklamaciju možete podneti i kada vam je isporučen pogrešan proizvod, proizvod koji ne odgovara opisu, nepotpuna ili neispravna roba. Reklamacije nisu ograničene na mehanička ili fizička oštećenja.
Prava potrošača navedena na ovoj stranici odnose se na fizička lica koja kupuju za potrebe van svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti. Prava kupaca koji nemaju svojstvo potrošača uređuju se ugovorom i propisima koji se primenjuju na takvu kupovinu.
Kako podneti reklamaciju
Reklamaciju možete izjaviti:
- elektronskim putem na info@moto-damjan.rs;
- telefonom na 066/666 1570;
- lično ili pisanim putem na adresi GORAN STANIŠIĆ PR TAO MOTOR, Revolucija 141/1, Smederevo.
Molimo da navedete ime i prezime, kontakt, podatke o proizvodu, opis nedostatka i svoj zahtev za rešavanje reklamacije. Na uvid dostavite račun ili drugi dokaz o kupovini, na primer kopiju računa, potvrdu porudžbine ili drugi odgovarajući dokaz.
Originalni fiskalni račun nije jedini prihvatljiv dokaz o kupovini. Nedostatak originalne ambalaže nije razlog za odbijanje prijema ili rešavanja reklamacije. Nije obavezno korišćenje posebnog obrasca trgovca.
Bez odlaganja potvrđujemo prijem reklamacije pisanim ili elektronskim putem, odnosno saopštavamo broj pod kojim je evidentirana.
Zakonska odgovornost za nesaobraznost
GORAN STANIŠIĆ PR TAO MOTOR, kao trgovac, odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke robe potrošaču.
Ako nesaobraznost nastane u roku od 12 meseci od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili konkretnog nedostatka. Teret dokazivanja da nesaobraznost nije postojala pri isporuci snosi trgovac.
Potrošač je dužan da obavesti trgovca o nesaobraznosti robe u roku od dva meseca od saznanja, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke, uz primenu zakonskih pravila o rokovima koji ne teku tokom otklanjanja nesaobraznosti i posebnih pravila za robu sa digitalnim elementima.
Kod robe sa digitalnim elementima, za koju je ugovorena kontinuirana isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge do dve godine, trgovac za nesaobraznost tih elemenata odgovara tokom dve godine od njihove isporuke. Ako je ugovoren duži period kontinuirane isporuke, odgovornost za te elemente traje tokom ugovorenog perioda. Informacije o potrebnim ažuriranjima i njihovoj dostupnosti daju se u skladu sa zakonom i osobinama proizvoda.
Kod polovne robe može se ugovoriti kraći rok odgovornosti, koji ne može biti kraći od jedne godine. Kraći rok mora biti ugovoren za konkretnu polovnu robu. Sama oznaka „OUTLET“, snižena cena, stariji model ili oštećena ambalaža ne znače da je proizvod polovan niti automatski skraćuju rok odgovornosti za nesaobraznost.
Trgovac odgovara za nesaobraznost usluge, digitalnog sadržaja i digitalne usluge kada su oni predmet konkretnog ugovora, u skladu sa pravilima koja važe za tu vrstu ugovora. Rokovi za fizičku robu ne primenjuju se automatski na sve druge vrste ugovora.
Prava potrošača i način otklanjanja nesaobraznosti
Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 30 dana od isporuke robe, potrošač može da bira zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Opravku u tom periodu sprovodimo samo uz izričitu saglasnost potrošača.
Po isteku tog perioda potrošač, po pravilu, bira između opravke i zamene. Trgovac može odbiti opravku ili zamenu ako nisu moguće ili predstavljaju nesrazmerno opterećenje, uz primenu zakonskih kriterijuma. Opravka ili zamena obavljaju se u primerenom roku i bez značajnih neugodnosti za potrošača.
Potrošač ima pravo na odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako trgovac nije otklonio nesaobraznost na propisan način, ako ona postoji i posle pokušaja otklanjanja, ako trgovac odbija ili očigledno neće otkloniti nesaobraznost u razumnom roku bez značajnih neugodnosti, ili ako je nesaobraznost dovoljno ozbiljna da opravdava takav zahtev.
Ako se posle prve opravke pojavi isti ili drugi nedostatak saobraznosti, potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Ponovna opravka moguća je samo uz njegovu izričitu saglasnost.
Raskid ugovora zbog nesaobraznosti nije moguć ako je nesaobraznost neznatna. Trgovac dokazuje da je nesaobraznost neznatna.
Potrošač nije dužan da plati preostali iznos cene dok trgovac ne otkloni nesaobraznost. Ne naplaćuje se uobičajena upotreba zamenjene robe u periodu pre zamene.
Troškovi reklamacije
Utvrđivanje nesaobraznosti se ne naplaćuje. Potrošaču ne naplaćujemo dijagnostiku, servisni pregled ili „veštačenje“ kojim se utvrđuje nesaobraznost u postupku reklamacije. Odbijanje reklamacije samo po sebi ne stvara obavezu plaćanja takvog pregleda.
Troškove neophodne za otklanjanje nesaobraznosti, uključujući rad, materijal, preuzimanje i isporuku robe, snosi GORAN STANIŠIĆ PR TAO MOTOR. Potrošač treba da robu stavi na raspolaganje radi opravke ili zamene.
Ako je roba bila ugrađena u skladu sa svojom prirodom i namenom pre pojave nesaobraznosti, otklanjanje nesaobraznosti obuhvata i uklanjanje nesaobrazne robe i instalaciju popravljene ili zamenske robe, odnosno snošenje odgovarajućih troškova od strane trgovca.
U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti robu možete poslati o trošku trgovca kurirskom službom AKS ili BEX, prema dogovoru o preuzimanju. Obratite nam se radi uputstva za slanje i usklađivanja preuzimanja.
Rokovi za odgovor i rešavanje reklamacije
Na reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, najkasnije u roku od osam dana od prijema. Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, uz zakonom dozvoljen zastoj roka i eventualno jednokratno produženje uz saglasnost potrošača.
Odgovor sadrži odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, obrazloženje u slučaju odbijanja, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada reklamaciju prihvatamo, konkretan predlog načina i roka rešavanja. U odgovoru izričito obaveštavamo potrošača o roku za izjašnjenje, posledicama neizjašnjavanja i zastoju roka.
Potrošač treba da se izjasni o odgovoru najkasnije u roku od tri dana od prijema. Rok za rešavanje reklamacije zastaje kada potrošač primi odgovor trgovca i nastavlja da teče kada trgovac primi izjašnjenje. Vreme koje je već proteklo ostaje uračunato u rok. Ako se potrošač ne izjasni u roku od tri dana, smatra se da nije saglasan sa predlogom trgovca. Ćutanje se ne smatra prihvatanjem predloga niti odricanjem od zakonskih prava.
Ako iz objektivnih razloga reklamacija ne može da se reši u propisanom roku, obaveštavamo potrošača o razlozima i predloženom novom roku. Produženje je moguće samo jednom, uz njegovu saglasnost i evidentiranje te saglasnosti.
Raskid ugovora zbog nesaobraznosti i povraćaj cene
Kada se ugovor raskida zbog nesaobraznosti, potrošač vraća robu o trošku trgovca, a GORAN STANIŠIĆ PR TAO MOTOR vraća prodajnu cenu u roku od tri dana od prijema robe ili dokaza da je roba poslata trgovcu, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
Ovaj rok se odnosi na raskid zbog nesaobraznosti i razlikuje se od roka za povraćaj kod odustanka od kupovine na daljinu bez navođenja razloga.
Povraćaj na bankovni račun dogovaramo sa potrošačem, bez nametanja bankovnog računa kao jedinog načina ostvarivanja prava.
Oštećenje pošiljke pri isporuci
Ako primetite oštećenje paketa ili robe, preporučujemo da, kada je moguće, fotografišete paket i proizvod i zatražite zapisnik kurirske službe. O oštećenju obavestite GORAN STANIŠIĆ PR TAO MOTOR radi rešavanja reklamacije i dogovora o daljem postupanju.
Fotografije i zapisnik mogu pomoći u utvrđivanju okolnosti, ali izostanak zapisnika ili otvaranja pošiljke pred kurirom ne isključuje prava potrošača prema trgovcu. Za rešavanje reklamacije ne morate prethodno ostvariti naknadu od kurirske službe. Rizik slučajnog oštećenja robe do njene predaje potrošaču ili licu koje je on odredio, a koje nije prevoznik, snosi trgovac, uz zakonom propisane izuzetke.
Rukovanje proizvodom, instalacija i unapred poznata odstupanja
Trgovac ne odgovara za oštećenje koje je nastalo isključivo nepravilnim rukovanjem, nepravilnom upotrebom ili intervencijom potrošača ili trećeg lica, kada takvo oštećenje ne potiče od nesaobraznosti za koju odgovara trgovac. Samo postojanje intervencije trećeg lica ne znači automatski gubitak svih zakonskih prava.
Trgovac odgovara i za nepravilnu instalaciju koju je izvršio ili za koju je odgovoran, kao i za nepravilnu instalaciju koju je potrošač izvršio zbog nedostatka dostavljenog uputstva.
Za konkretno odstupanje od objektivnih zahteva saobraznosti odgovornost može biti isključena samo u zakonom dozvoljenom obimu, ako je potrošač pre zaključenja ugovora o tom odstupanju posebno obavešten i zasebno se izričito saglasio. Opšta oznaka „OUTLET“ ili opšta napomena da proizvod ima nedostatke nije dovoljna.
Komercijalna garancija
Komercijalna garancija predstavlja dodatna prava i ne isključuje niti umanjuje zakonska prava koja potrošač ostvaruje besplatno zbog nesaobraznosti.
Ako za proizvod postoji komercijalna garancija, garantni list se dostavlja najkasnije pri isporuci. Za njegovo izdavanje u elektronskom obliku potrebna je saglasnost potrošača. Ako su uslovi iz oglasa povoljniji od uslova u garantnom listu, obavezuju uslovi iz oglasa, osim kada je oglas pre zaključenja ugovora izmenjen na isti ili uporediv način.
Dok traje zakonski rok odgovornosti za nesaobraznost, reklamaciju možete izjaviti trgovcu. Po isteku tog roka prava iz važeće komercijalne garancije ostvaruju se kod njenog davaoca. Ako je davalac proizvođač, potrošač mu može reklamaciju izjaviti direktno tokom važenja komercijalne garancije, uključujući period posle isteka zakonske odgovornosti trgovca.
Ako proizvođač daje komercijalnu garanciju trajnosti, odgovara direktno potrošaču za opravku ili zamenu tokom njenog važenja, u skladu sa zakonom i uslovima koji su povoljniji za potrošača.
Servis posle isteka odgovornosti i komercijalne garancije
Kada su istekli i primenjivi zakonski rok odgovornosti i komercijalna garancija, može se posebno ugovoriti plaćena servisna usluga. Potrošač se unapred obaveštava o ceni usluge i transporta i daje saglasnost pre nastanka tih troškova. Ova mogućnost nije osnov za naplatu utvrđivanja nesaobraznosti u postupku reklamacije.
Za informacije o dostupnim servisima, rezervnim delovima i održavanju možete kontaktirati GORAN STANIŠIĆ PR TAO MOTOR. Uslovi komercijalne garancije primenjuju se dok ona važi i ne zamenjuju se automatski plaćenim servisom istekom dve godine.
Evidencija reklamacija i vansudsko rešavanje sporova
Evidenciju primljenih reklamacija čuvamo najmanje dve godine od podnošenja reklamacije, uz zaštitu podataka o ličnosti.
Ako reklamaciju odbijemo, dostavljamo obrazloženje i obaveštenje o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima. GORAN STANIŠIĆ PR TAO MOTOR je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
Predlog se može podneti nakon prethodne reklamacije trgovcu, u roku od jedne godine od njenog podnošenja. Lista nadležnih tela dostupna je na zvaničnoj platformi za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Postupak ne isključuje pravo na sudsku zaštitu.
Odustanak od kupovine na daljinu
Potrošač koji je kupovinu zaključio na daljinu ima i posebno pravo na odustanak u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga, uz zakonske izuzetke. Postupak, rokovi vraćanja robe i novca, kao i obrazac, opisani su u Uslovima korišćenja i kupovine.
Kod odustanka bez navođenja razloga direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, ako je o tome obavešten pre zaključenja ugovora. Ako takvo obaveštenje nije dobio, te troškove snosi trgovac. Ovo pravilo ne primenjuje se na vraćanje nesaobrazne robe.
