Uslovi korišćenja i kupovine

Ovi uslovi uređuju korišćenje sajta i kupovinu putem internet prodavnice moto-damjan.rs. Poslovanje se obavlja u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektronskoj trgovini i drugim primenjivim propisima Republike Srbije.

Molimo da pre slanja porudžbine pročitate ove uslove. Uslovi koji su predstavljeni i prihvaćeni prilikom konkretne kupovine čine sastavni deo ugovora. Samo pregledanje sajta ne stvara obavezu kupovine niti predstavlja pristanak na obradu podataka za sve svrhe.

1. Podaci o trgovcu

  • Poslovno ime: GORAN STANIŠIĆ PR TAO MOTOR
  • Adresa: Revolucija 141/1, Smederevo
  • Matični broj: 66477100
  • PIB: 112971062
  • Telefon: 066/666 1570
  • E-mail: info@moto-damjan.rs
  • Internet prodavnica: moto-damjan.rs

Kupovinu mogu obavljati fizička i pravna lica. Prava koja Zakon o zaštiti potrošača daje potrošačima odnose se na fizička lica koja robu ili usluge pribavljaju za svrhe van svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti. Za ostale kupce važe ugovor i drugi primenjivi propisi.

2. Poručivanje i zaključenje ugovora

Izaberite proizvode, dodajte ih u korpu, proverite količinu, veličinu i ostala svojstva, unesite podatke potrebne za kupovinu i isporuku, a zatim pregledajte ukupnu cenu i troškove dostave. Greške u unetim podacima možete ispraviti pre slanja porudžbine.

Kupovina je moguća preko korisničkog naloga ili kao gost. Dodavanje proizvoda u korpu bez završetka porudžbine ne predstavlja rezervaciju. Porudžbina se evidentira kada je pošaljete, nakon čega dobijate e-mail sa brojem porudžbine, poručenim artiklima i ukupnim iznosom.

Ugovor se zaključuje kada trgovac potvrdi prihvatanje porudžbine. Potvrda prihvatanja može biti sadržana u elektronskoj poruci o porudžbini. Samo obaveštenje da je zahtev primljen, ako ne sadrži i prihvatanje porudžbine, nije potvrda njenog prihvatanja.

Pre konačnog slanja jasno se prikazuje da porudžbina podrazumeva obavezu plaćanja. Dodatni troškovi i dodatne usluge ne ugovaraju se unapred označenim opcijama.

Ako isporuka poručenog proizvoda nije moguća, o tome vas obaveštavamo bez odlaganja. Drugi model, proizvođač ili proizvod može se isporučiti samo uz vaš dogovor i saglasnost. Neisporuka se rešava u skladu sa zakonom, uključujući pravo na raskid i povraćaj plaćenog iznosa kada su ispunjeni uslovi.

3. Potvrda ugovora i predugovorno obaveštenje

Pre zaključenja ugovora dostupni su podaci o trgovcu, osnovnim svojstvima proizvoda, ceni, dostavi, plaćanju, reklamacijama, zakonskoj odgovornosti za nesaobraznost, komercijalnoj garanciji kada postoji i pravu na odustanak. Za konkretan proizvod prikazuju se i dodatne informacije koje zahteva njegova priroda, uključujući funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i dostupnost potrebnih ažuriranja kod robe sa digitalnim elementima.

U razumnom roku nakon zaključenja ugovora, najkasnije prilikom isporuke robe ili početka pružanja usluge, dostavljamo ugovor odnosno potvrdu sa ugovorenim uslovima, obaveštenjima i obrascem za odustanak na trajnom nosaču podataka, na primer u sadržaju e-maila i/ili njegovim prilozima koje možete sačuvati. Ako je ugovor zaključen usmeno, dostavlja se isprava o ugovoru. Sama veza ka promenljivoj stranici sajta ne zamenjuje dostavljanje sadržaja na trajnom nosaču podataka.

4. Cene i plaćanje

Sve prodajne cene iskazane su u dinarima i sadrže PDV. Ukupna obaveza plaćanja, uključujući dostavu, prikazuje se pre slanja porudžbine.

Roba poručena putem internet prodavnice plaća se pouzećem, gotovinom kuriru prilikom isporuke.

Pakete šaljemo kurirskim službama AKS i BEX. Cena dostave obračunava se prema važećem zvaničnom cenovniku izabrane kurirske službe: AKS cenovnik i BEX cenovnik. Trošak dostave iskazuje se u ukupnom iznosu porudžbine i na fiskalnom računu. Troškovi koji potrošaču nisu predstavljeni i ugovoreni ne mogu se naknadno nametnuti.

5. Isporuka i lično preuzimanje

Rok isporuke je 2-5 radnih dana od zaključenja ugovora, osim ako je za konkretnu porudžbinu izričito dogovoren drugi rok. Kurirske službe AKS i BEX preuzimaju pošiljke u skladu sa svojim radnim vremenom i uslovima prevoza. Neradni dani mogu uticati na tok dostave, uz poštovanje ugovorenog roka isporuke.

Lično preuzimanje moguće je na adresi Revolucija 141/1, Smederevo, uz prethodni dogovor i obaveštenje da je porudžbina spremna.

Rizik slučajnog oštećenja ili gubitka robe do njene predaje potrošaču ili licu koje je on odredio, a koje nije prevoznik, snosi trgovac, uz izuzetke propisane zakonom. Oštećenje pri transportu prijavljuje se trgovcu; zapisnik kurira nije jedini mogući dokaz niti preduslov za reklamaciju.

Ako roba nije isporučena u ugovorenom roku, možete nas kontaktirati i ostvariti zakonska prava u vezi sa naknadnim rokom i raskidom. Kada je ugovor raskinut zbog neisporuke u skladu sa zakonom, plaćeni iznos vraćamo odmah, najkasnije u roku od pet dana od raskida.

6. Saobraznost, reklamacije i postprodajne usluge

Postoji zakonska odgovornost trgovca za nesaobraznost robe, usluge, digitalnog sadržaja i digitalne usluge ugovoru, kada su predmet konkretnog ugovora. Komercijalna garancija ne isključuje ta prava niti njihovo besplatno ostvarivanje.

Za robu trgovac, po pravilu, odgovara dve godine od isporuke. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 12 meseci, pretpostavlja se da je postojala pri isporuci, uz zakonske izuzetke. Potrošač obaveštava trgovca u roku od dva meseca od saznanja za nesaobraznost, najkasnije dve godine od isporuke, uz zakonska pravila o rokovima i robi sa digitalnim elementima.

U prvih 30 dana od isporuke potrošač bira zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid zbog nesaobraznosti; opravku u tom roku sprovodimo samo uz njegovu izričitu saglasnost. Ostali uslovi, troškovi i rokovi uređeni su na stranici Reklamacije i saobraznost, koja je sastavni deo ovih uslova.

Reklamacije primamo na info@moto-damjan.rs, na navedeni telefon i na adresi trgovca. Utvrđivanje nesaobraznosti ne naplaćujemo. Na reklamaciju odgovaramo u roku od osam dana, a za rešavanje primenjujemo rok od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, uz zakonska pravila o zastoju i produženju uz saglasnost potrošača. Robu zbog nesaobraznosti možete vratiti o našem trošku preko kurirske službe AKS ili BEX, prema dogovoru o preuzimanju.

Za konkretnu tehničku robu informacije o dostupnosti rezervnih delova, potrošnog materijala, servisa, održavanja i opravke predstavljaju se pre zaključenja ugovora. Dodatne informacije možete dobiti na info@moto-damjan.rs. Postprodajne usluge koje se posebno naplaćuju ne ograničavaju besplatno ostvarivanje zakonskih prava.

7. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, uz zakonske izuzetke.

Kod prodaje robe rok se računa od dana kada robu primi potrošač ili treće lice koje je odredio, a koje nije prevoznik. Ako se više vrsta robe iz jedne porudžbine isporučuje odvojeno, rok teče od prijema poslednje vrste robe. Kod isporuke u više pošiljki ili delova rok teče od prijema poslednje pošiljke ili dela. Kod periodične isporuke robe tokom neodređenog perioda rok teče od prijema prve pošiljke. Za ugovore o pružanju usluga rok se računa od zaključenja ugovora.

Ovo zakonsko pravo na odustanak bez razloga ne odnosi se na ugovor zaključen u prodavnici. Ako je ugovor već zaključen na daljinu, naknadno lično preuzimanje robe samo po sebi ne ukida pravo na odustanak.

Kako poslati izjavu

Izjavu možete poslati na info@moto-damjan.rs, poštom ili predati na adresi GORAN STANIŠIĆ PR TAO MOTOR, Revolucija 141/1, Smederevo. Možete koristiti obrazac za odustanak ili drugu nedvosmislenu izjavu da odustajete od konkretnog ugovora. Obrazac nije jedini dozvoljeni način ostvarivanja prava.

Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka i proizvodi pravno dejstvo od slanja. Sačuvajte dokaz o slanju. Potpis se traži ako se obrazac dostavlja u papirnom obliku; nije uslov za slanje nedvosmislene izjave e-mailom.

Ako potrošaču nije dostavljeno propisano obaveštenje o pravu na odustanak, primenjuje se zakonsko produženje roka za odustanak.

Vraćanje robe i njeno stanje

Robu vratite bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku. Rok je ispoštovan ako robu pošaljete pre njegovog isteka.

Direktne troškove vraćanja robe kod odustanka bez navođenja razloga snosi potrošač. Trošak zavisi od izabrane službe, mase i dimenzija pošiljke, prema važećem cenovniku te službe. O ovoj obavezi potrošač se obaveštava pre zaključenja ugovora. Ako obaveštenje nije dobio, trošak snosi trgovac. Ne naplaćuje se posebna naknada za obradu odustanka.

Robu možete poslati na navedenu adresu trgovca. Kontaktirajte nas ako vam je potrebno uputstvo za slanje. Ovo pravilo o trošku ne odnosi se na reklamaciju zbog nesaobraznosti, kada neophodne troškove snosi trgovac.

Robu pažljivo upakujte radi zaštite tokom transporta i vratite pripadajuće delove i dokumentaciju koju imate. Originalna ambalaža i originalni fiskalni račun nisu apsolutni uslovi za ostvarivanje prava na odustanak. Kupovina se može identifikovati i drugim odgovarajućim dokazom.

Robu smete pregledati i isprobati u meri potrebnoj da utvrdite njenu prirodu, karakteristike i funkcionalnost. Odgovarate samo za umanjenje vrednosti nastalo rukovanjem koje prelazi tu meru. Ako niste dobili propisano obaveštenje o pravu na odustanak, ne odgovarate za umanjenu vrednost u smislu zakona. Pravo na odustanak ne uslovljava se odobrenjem komisije.

Povraćaj novca kod odustanka

GORAN STANIŠIĆ PR TAO MOTOR bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, vraća sve što je potrošač platio na osnovu ugovora, uključujući kupoprodajnu cenu, troškove isporuke i druge uplate po tom ugovoru.

Ne vraća se dodatni trošak koji je nastao zato što je potrošač izričito izabrao skuplju dostavu od najjeftinije uobičajene dostave koju je trgovac ponudio.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja kao u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom koji za njega ne stvara troškove. Kod plaćanja pouzećem povraćaj na bankovni račun moguć je uz takav dogovor; bankovni račun nije obavezan uslov za ostvarivanje prava.

Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu ili dokaz da je poslata, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo. Ovo odlaganje se ne primenjuje ako smo ponudili da sami preuzmemo robu.

Za raskid zbog nesaobraznosti robe primenjuje se poseban rok za vraćanje prodajne cene od tri dana od prijema robe ili dokaza o slanju, kako je opisano na stranici Reklamacije i saobraznost.

Izuzeci od prava na odustanak

Zakonski izuzeci primenjuju se samo kada za konkretan ugovor postoje propisani uslovi. Za ponudu ove vrste mogu biti relevantni naročito:

  • roba izrađena prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovana;
  • zapečaćena roba koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otpečaćivanja;
  • roba koja se zbog svoje prirode posle isporuke neodvojivo pomeša sa drugom robom;
  • otpečaćeni audio ili video zapisi i računarski softver;
  • potpuno izvršene usluge i započeta isporuka digitalnog sadržaja kada su ispunjeni posebni uslovi iz narednog odeljka.

Standardan proizvod nabavljen po porudžbini ne smatra se samim tim personalizovanom robom. Otvaranje obične ambalaže ili proba odeće, obuće ili kacige ne znače automatski primenu higijenskog izuzetka. O primenjivom izuzetku potrošač se obaveštava pre zaključenja konkretnog ugovora. Izuzeci od odustanka ne ukidaju prava zbog nesaobraznosti.

8. Posebna pravila za usluge, digitalni sadržaj i povezani kredit

Ovaj odeljak primenjuje se samo kada je odgovarajuća usluga, digitalni sadržaj, digitalna usluga ili povezano finansiranje predmet konkretne ponude i ugovora.

Početak pružanja usluge tokom roka za odustanak. Ako potrošač želi da plaćena usluga počne pre isteka roka za odustanak, podnosi izričit zahtev na trajnom nosaču podataka. Zahtev sadrži i njegovu saglasnost da gubi pravo na odustanak kada trgovac u celosti ispuni ugovor. Ako odustane pre potpunog izvršenja, plaća srazmeran deo pravilno ugovorene i do tada izvršene usluge, pod zakonskim uslovima. Takvi troškovi se ne naplaćuju kada nedostaju propisano prethodno obaveštenje ili izričit zahtev za raniji početak.

Digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na trajnom nosaču podataka. Za početak izvršenja plaćenog ugovora tokom roka za odustanak traže se prethodna izričita saglasnost potrošača i potvrda da zna da početkom izvršenja gubi pravo na odustanak, uz dostavljanje propisane ugovorne potvrde. Ako zakonski uslovi nisu ispunjeni, ne primenjuje se ovaj izuzetak, niti se potrošaču naplaćuju troškovi isporuke u slučajevima u kojima ih zakon isključuje.

Obaveze nakon odustanka. Potrošač koji odustane od ugovora o digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ne sme dalje da ih koristi niti da ih stavi na raspolaganje trećim licima.

Korisnički sadržaj koji nije podatak o ličnosti. Posle odustanka trgovac ne koristi sadržaj koji je potrošač pružio ili stvorio korišćenjem ugovorenog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako:

  1. sadržaj nije koristan izvan konteksta te digitalne usluge ili sadržaja;
  2. odnosi se isključivo na aktivnost potrošača tokom njihovog korišćenja;
  3. objedinjen je sa drugim podacima i ne može se razdvojiti ili bi razdvajanje predstavljalo nesrazmerno opterećenje;
  4. zajednički su ga stvorili potrošač i druga lica, a drugi potrošači mogu nastaviti da ga koriste.

Na zahtev potrošača, podnet na info@moto-damjan.rs, takav sadržaj stavljamo na raspolaganje besplatno, bez ometanja, u razumnom roku i uobičajenom mašinski čitljivom formatu, osim u slučajevima iz tačaka 1-3. Izuzetak zajednički stvorenog sadržaja iz tačke 4 sam po sebi ne ukida pravo na preuzimanje. Onemogućavanje pristupa ili gašenje naloga ne sme sprečiti ostvarivanje ovog prava. Za podatke o ličnosti važe zasebna pravila iz Politike privatnosti.

Povezani ugovor o kreditu. Ako postoji kredit koji je u zakonskom smislu povezan sa konkretnom kupovinom, odustanak od osnovnog ugovora proizvodi dejstvo i na povezani ugovor u skladu sa zakonom. Kada je kredit odobrilo treće lice radi finansiranja obaveza iz tog ugovora, GORAN STANIŠIĆ PR TAO MOTOR obaveštava davaoca kredita o odustanku u roku od osam dana. Ova odredba ne predstavlja ponudu kredita niti se automatski odnosi na svaki samostalno ugovoren kredit potrošača.

9. Komercijalna garancija i poznata odstupanja

Ako proizvod ima komercijalnu garanciju, njeni uslovi, davalac i način ostvarivanja prava predstavljaju se pre kupovine. Garantni list, sa podacima propisanim zakonom, dostavlja se najkasnije pri isporuci robe. Za elektronski garantni list traži se posebna saglasnost potrošača; ako je ne da, obezbeđuje se pisani primerak.

Zakonska prava potrošača ostvaruju se besplatno i postoje nezavisno od komercijalne garancije. Ako su uslovi oglasa povoljniji od garantnog lista, primenjuju se uslovi oglasa, osim ako je oglas pre zaključenja ugovora izmenjen na isti ili uporediv način.

Ako se prodaje konkretan proizvod sa odstupanjem od objektivnih zahteva saobraznosti, potrošač pre zaključenja ugovora dobija posebno obaveštenje o tačno određenom odstupanju i daje zasebnu izričitu saglasnost. Prihvatanje ovih opštih uslova nije zamena za tu saglasnost. Oznaka „OUTLET“ ili „prethodni model“ sama po sebi ne isključuje odgovornost za nesaobraznost niti znači da je roba polovna.

10. Opisi proizvoda i izmene uslova

GORAN STANIŠIĆ PR TAO MOTOR nastoji da podaci i fotografije proizvoda budu tačni i potpuni. Opis, model, namena i druga ugovorena svojstva proizvoda obavezuju trgovca. Eventualna greška na sajtu ne isključuje zakonsku odgovornost za nesaobraznost. O utvrđenoj grešci koja utiče na konkretnu porudžbinu obaveštavamo kupca radi njenog rešavanja u skladu sa zakonom.

Izmene ovih uslova objavljuju se na sajtu i primenjuju na buduće ugovore. Ne menjaju jednostrano uslove već zaključene kupovine niti ograničavaju stečena zakonska prava potrošača.

11. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

GORAN STANIŠIĆ PR TAO MOTOR je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Potrošač može pokrenuti postupak nakon što je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Predlog se podnosi u roku od jedne godine od podnošenja reklamacije. Lista tela dostupna je na zvaničnoj platformi za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Postupak može trajati najduže 90 dana od podnošenja predloga, a u opravdanim složenim slučajevima taj rok se može produžiti za još najviše 90 dana, o čemu telo obaveštava strane. Rad tela je besplatan; svaka strana snosi svoje eventualne troškove zastupanja, putovanja i slične troškove. Postupak ne isključuje pravo na sudsku zaštitu.

Za oblasti u kojima poseban zakon uređuje vansudsko rešavanje primenjuju se posebna pravila. Neposredni pregovori sa trgovcem i interna obrada reklamacije nisu ovaj formalni postupak.

12. Kodeks poslovne etike

– Kodeks poslovne etike – latinica
– Kodeks poslovne etike – ćirilica